Хоча людина успадковує деякі риси і нахили, то, ким вона стала і чим займається, пояснюється лише тим, що вона змогла пізнати протягом життя і наскільки вона залучена до життя організації та суспільства.
Научение1відбувається у тому випадку, коли відбуваються щодо постійні зміни у поведінці чи причинах поведінки, які впливають досвід чи практику людини.
У процесі соціалізації людина пізнає та визнає своїми цінності, позиції, віру та манеру поведінки, прийняті в даній культурі, суспільстві, організації чи відділі. В результаті таких процесів проявляються схожість та відмінності між людиною та культурою, в якій вона живе.
Навчання та соціалізація – основа для розуміння того, як люди набувають знання, життєві позиції та навички. Ці аксіоми пояснюють, як розвивають свої унікальні риси. Вони є центральними в інтерпретації сприйняття людиною навколишнього світу та суджень про нього.
Процес навчання, пізнання відбувається усередині людини. Побачити його можна лише через поведінку, яка відрізняється від минулого і викликана тією ж причиною. Пізнання та поведінка не одне й те саме. Іншими словами, 1) певна поведінка не завжди означає, що людина пізнає щось або суттєво і постійно змінюється, та 2) пізнання не означає, що поведінка обов'язково зміниться.
Припустимо, працівник погано робить свою справу. Він може мати знання та досвід, що дозволяє йому працювати краще, таким чином, навчання не є необхідним фактором для поліпшення результатів. На низьку продуктивність можуть впливати інші причини, такі як хвороба чи нестача мотивації. Крім того, працівник, який знайшов нові шляхи для підвищення якості роботи, може не застосувати їх на практиці.
Перенесення знань
Перенесення знань має місце у випадках, коли навички, набуті в одній ситуації, використовуються для вирішення іншої. Іноді таке перенесення корисне, інколи ж ні. Уявіть собі, що ви влаштувалися працювати в компанію, у якій прийнято вільний стиль одягу. Якщо ви працюєте продуктивно і акуратно одягаєтеся, ви процвітаєте. Якщо ви змінюєте місце роботи і переходите в іншу фірму, може вийти, що ваш одяг більше не відповідає прийнятому на новому місці діловому стилю, і ви можете постраждати від цього, незважаючи на хорошу продуктивність. Перенесення навичок, набутих у першій компанії, до іншої компанії призвело до негативних наслідків.
Щоб знання можна було переносити, необхідна наявність подібних стимулів, відповідних тим, які існували, коли навички набувалися. Наприклад, застосування у роботі обладнання, схожого на те, яке використовувалося під час тренінгу, або аналогічного йому, сприяє такому перенесенню. Іншим фактором, що сприяє перенесенню, є збереження тих методів заохочення та зворотного зв'язку, які існували в період навчання.
Принципи навчання: заохочення та покарання
Поведінка завжди призводить до певних наслідків. Деякі наслідки мають невелике значення, зате інші викликають зміни. Вони впливають на можливість повторення поведінки. Наслідки можуть бути як позитивними (бажаними), і негативними (небажаними). Оплата та визнання є прикладами позитивних наслідків, а образа та звільнення – негативні.
Наслідками поведінки можуть бути позитивне заохочення, негативне заохочення, покарання та відсутність заохочення. На рис. 4.6 показано природу кожного типу наслідків та їх вплив на можливістьповторення поведінки.
Мал. 4.6. Типи наслідків поведінки залежно від ситуації