Надаю послуги із залучення клієнтів з інтернету. Хочу дати клієнтам офіційну (у договорі) 100% гарантію повернення грошей, якщо результат не влаштує. Питання: "Як це все грамотно можна прописати у договорі?"
Який результат вважати таким, що підлягає поверненню грошей? Як його рахувати? Адже якщо кількість дзвінків, то це контролювати не можу. Кількість продажів тим паче. Влаштовує чи не влаштовує підсумок роботи – це вже суб'єктивно. Враховувати лише заявки із сайту - неправильно, т.к. люди дзвонять не менше.
Підкажіть, як правильно вчинити з цією гарантією результату. :)
Найкращі відповіді тижня
Єдине, що ви можете гарантувати – звернення.
Наводити клієнтів ви не можете, оскільки клієнт — це той, хто заплатив гроші, а гарантувати отримання грошей ви не зможете через те, що у вас немає контролю над обробкою звернень та виробництвом.
Ви гарантуєте якусь кількість лідів. Якщо воно менше, ви виплачуєте недоїмку пропорційно до суми в договорі, більше — вам виплачують премію.
Щоб якісно проставити KPI, необхідно розрахувати інструмент залучення користувачів, що дає найбільшу конверсію заявки та дзвінки (ліди). Налаштуйте цілі та відстежуйте конверсію на Google Analytics, Яндекс.Метрика.
Ключовим показником ефективності Вашої роботи може бути конверсія відвідувачів сайту в дзвінки та замовлення, безкоштовні системи аналітики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) мають багатий функціонал з налаштування цілей та відстеження конверсії.
Підіб'ємо підсумок: у договорі можна і потрібно прописувати досягнення KPI як показник якості вашої роботи. Вказуйте конкретні цифри, оперуйте схемами розрахунків. Усемає бути максимально прозоро та точно.
У договорі слід чітко прописати результат. Якщо результат визначено чітко, далі визначити відповідність чи невідповідність результату не проблема.
Чим чіткіше сформульовано завдання у договорі, тим легше гарантувати повернення грошей у разі її невиконання. Тобто, прописується не «Який результат вважати таким, що підлягає поверненню грошей», а що конкретно клієнт отримує в результаті виконання договору. Чітко за пунктами.
Щоб зрозуміти як прописати в договорі, потрібно зрозуміти, що ви, власне, продаєте, на яких умовах і що є результатом (як його виміряти). Якщо цього розуміння немає, то про яку гарантію може йтися? Адже договір — це лише правовий опис умов надання ваших послуг. А ви хочете описати те, що до кінця не зрозуміли.
Резюмуючи скажу: щоб писати договір треба розуміти, що описуєш, а виходячи з вашого питання цього розуміння немає.
Можливо, Віталію, вам також буде цікаво почитати обговорення вашого питання у Фейсбуці - https://www.facebook.com/groups/around.the.web/permalink/626080994167290/.
Моя думка по суті питання я викладав у статті «Оплата за результат та гарантії», і, як і раніше, вважаю, що видача гарантій — робота як страхова компанія для клієнта. Це не погано і не добре, але це повинні розуміти обидва учасники договірного процесу. У випадку, коли у вас мало замовників, це тендітна позиція, оскільки вона дуже чутлива до «негативних чорних лебедів», до неотримання потрібних результатів для одного або кількох клієнтів. Якщо у вас великий пул замовників з невеликими ризиками, тоді «страховий» підхід є прийнятним.