26 05 2017 08:53

Як багатьом уже відомо минулої п'ятниці 19 травня у Мегафона залишилися без зв'язку 3 філії. Поволжя, Центральна філія та Московська область. Аварія безпрецедентна для компанії і наслідки її МФ розгрібатимуть ще довго. Далі мій погляд як колишнього співробітника (інженера/ІТшника), на те чому таке могло статися. Або простіше, як мою улюблену компанію довели.

Я працював у Мегафоні, багато років. З ентузіазмом, безліччю переробок, скажімо так із вірою, що роблю щось значуще, що майбутнє за нами. І компанія справді росла, росло покриття, ставши найкращим. Зріс професіоналізм колективу, міцніла команда, зарплата зростала.

Перші підозри, у мене та колег почали виникати у 2012-13. Коли ми раптово дізналися, що працюємо за застарілою моделлю. У ті роки пан Таврін ще тільки формував команду, але вже обіцяв великі зміни. Федералізація, оптимізація, скорочення витрат та інші приємні юшку випускника MBA слова. Це зараз на цьому можна закінчувати історію, але тоді це ще не так лякало. Здавалося б, хто у своєму розумі трястиме інфраструктуру, робочу, налагоджену з роками? Адже на інженерах / робітниках зазвичай не економлять ... Але саме цим наш топ насамперед і зайнявся.

Було оголошено про плани з оптимізації витрат, і тадамс, саме технічний персонал у нас виявився не оптимізованим. Плани були грандіозні, федералізація всіх систем моніторингу, об'єднання експлуатації у висококваліфіковані центри в Санкт-Петербурзі та Самарі, впровадження ІІ та єдиних систем обліку/обробки аварій та завдань для всієї країни. Але як завжди було маленьке, але, треба було скоротити половину технічного персоналу зі старих команд. А для другої виділити квоту ззниженням на посадах. Вгадайте, хто пішов?

Тоді я по-справжньому почав відчувати тиск від того, що всі знають, де ти працюєш. Посипалися скарги, зауваження від друзів, жарти про "мегафон не ловить". А компанія радісно рапортувала на порталі, про те, як все чудово та злагоджено працює. Здавалося б, чи можна жити? Але це було лише початком.

З 2014 року було запроваджено стільки різноманітних бюрократичних систем. Нескінченні форми, заявки, веб-сервіси, системи обліку. Мені ще було терпимо, але вгадайте, хто найбільше страждав? Інженери, Технарі, ІТшники. Тих, хто відповідав у принципі за найважливіше, наше керівництво планомірно перетворювало на типових чиновників. Ніщо не повинно відбуватися без заповнення відповідних форм та звітностей, таким стало гасло. А який найкращий спосіб зробити перетворити його на чинушу? Посадити його в болото бюрократії та платити поменше грошей. ЄЦУСи не справлялися з роботою та вимагали нових квот на штат, наше керівництво у свою чергу додавало більше систем контролю за персоналом інфраструктури, для аналізу можливості подальших скорочень у філіях. Зі згуртованих колективів інфраструктура в регіонах перетворилася на героїв серіалу Lost, які просто намагалися виживати. Зі злагодженої командної роботи, все перетворилося на якесь перетягування ковдри на себе. У відповідь ЄЦУС стали замикати роботу на себе, і зрештою взагалі перестали інформувати інших про те, що роблять. Зарплати зростати перестали від слова зовсім, так і залишившись на рівні 2013 року. Кар'єрне зростання в принципі зникло як вигляд. Підвищення кваліфікації та навчання здохло.

У результаті до моменту мого відходу наприкінці 2016-го, інфраструктура в регіонах набула вкрай сумного вигляду. Моя робота (та й моїх колег теж), перетворилася на якусь нескінченну боротьбу зсистемою. ЄЦУС у яких немає з метою якісного виконання своєї роботи, а лише швидкість. Колеги з інших відділів, які тремтять за свої місця, просто ховаються за стіною зведеної компанією бюрократії. Лінійне та вище керівництво, яке боїться сказати правду, і лише мовчазно виконує. Все це під соусом повної неузгодженості, взаємної недовіри і просто образи на керівництво і те, що відбувається. Дійшло до того, що забивати на все крім прямих наказів, у компанії стало найпопулярнішим способом роботи. Просто тому, що так стали побудовані бізнес-процеси. Все перетворилося на таке болото, що навіть на корпоративній системі заявок з'явилася заявка на допомогу в пошуку потрібної форми заявки… І все це на тлі зростання скарг на зв'язок і повної відсутності розуміння (та й взагалі бажання знати), у топів що відбувається унизу. А головне всі до одного розуміли, що рано чи пізно це призведе до колапсу.

Мегафон - це дуже велика компанія, і всі наслідки в ній відбуваються не відразу, а за інерцією через досить великий проміжок часу. Тому розвал інфраструктури по-справжньому дався взнаки не відразу. Так і вийшло, що наслідки накрили компанію лише зараз.

Прочитавши все вище сказане у вас вже, напевно, стає волосся дибки, але ні, це лише мала частина проблем. До вже написаної стінки тексту варто додати такі. Аварія виникла тому що:

По-перше, обладнання, що зламалося, було пролобійовано директором з розвитку (технічного розвитку мережі, який зараз директор з інфраструктури sick!), з освітою маркетолога… Запитав хтось технарів чому вони хочуть телеком вендора, а не HP? Ні.

По-друге, скільки людей підготували до експлуатації цього обладнання? Жменьку. А потімскоротили, про що я писав. І аж до 2017 року взагалі всі окрім Москви та ЄЦУСів йшли з будь-яким навчанням по бороді.

По-третє, федералізація торкнулася всього. Так замкнули три філії на 2 вузли. Особливо свіжо та новаторськи це виглядає на тлі минулих років, коли ми резервували все, що можна і не по разу. Розносячи обладнання за географічною ознакою на кожен регіон філії, аж до кількох ЦОДів на місто.

Зрештою, по-четверте, це повне вигоряння тих персоналу. Це жахливо тисне на тих, хто залишився, коли люди відчувають, що нічого хорошого на них попереду не чекає. Що говорити, мої оптимістично налаштовані колеги навіть почали визнавати, що компанія розвалюється. Що говорити, цього року, через те, що Мегафон не виконав план прибутку, було вирішено видати інженерам/ІТшникам річну премію розміром у пів зарплати. Тим людям, що сумлінно виконували свої цілі цілий рік, піднімалися ночами для усунення аварій і батрачили у вихідні. Просто тому, що компанія недоотримала прибутку. Хтось може сказати, що мовляв недоотримала, бо аварії погано виконували? За мірками минулих часів так, але за поточними добре. З яким ентузіазмом та відповідальністю тепер середньостатистичний інженер ставиться до своєї роботи? Адже я навіть не порушую питання одних із найнижчих зарплат у телекомі.

І днями пан Солдатенков (директор Мегафона), звернувся до співробітників, натякнувши які вони погані що допустили таке. Надіслали колишні колеги, і в мене бомбардувало. Отож усім уже насрати, насрати на мережу, насрати на зв'язок, насрати корпоративні цінності. Попередник поточного гендира розвалив більшу частину того, що чудово працювало, і зробив усе що б з тим, що залишилося працювати стало якомога складніше. Поточний позбавивлюдей та фінансової мотивації, тому не дивуйтеся тому, що відбувається. WannaCry, обидва випадки з HLR - це здебільшого результат розвалу того, що відбувається в найважливішій частині компанії.

Можна ще дуже багато всього написати, але що з того? Я пішов, зараз працюю в компанії набагато меншою. Чи краще теперішнього МФ? Набагато. Мені більше не треба переконувати підлеглих пиляти в хуево-кукуєво у вихідні за одне лише спасибі від мене. Або переконувати колегу, що у нас просто не можна підвищувати зарплату без зміни посади… І що за ті копійки, що він отримує, треба ще й намагатися. Що з рештою? Я думаю вони рано чи пізно підуть, молодь, що набрали у 2014 на нижчі посади вже здобула достатньо досвіду, і розійдеться тепер по нових компаніях. А Мегафон? Мегафон ще довго і важко буде агонізувати, якщо раптом хто ні зверху не відніметься від сиськи консалтингових агентств. і хоча б не надовго прозріє.

Напевно, так не тільки в МегаФоні, але я про інших не знаю. А аварії будуть ще, багато, та з ще більшими наслідками. Тому що бігун, що економить на ногах… бігун не на довго.