Компанія Kcell продовжує вводити абонентів у "мінус"
У результаті користувачі стільникового зв'язку, самі того не усвідомлюючи, стають боржниками мимоволі. Окремі клієнти компанії навіть мають намір звернутися до Агентства захисту конкуренції, повідомляє телеканал Алмати.
За останні дні з подібною проблемою до редакції телеканалу звернулося 6 людей. Послугу "спілкування в борг" оператор надає і за міжнародного з'єднання.
Журналісти телеканалу перевірили, чи насправді Kcell веде абонентів у мінус, а потім погашає заборгованість при поповненні балансу. Зателефонували за кордон, грошей на рахунку було на "привіт та як справи", але стільниковий оператор дозволив обговорити всі питання. Звичайно, в борг.
Варто зазначити, якщо компанія повторно порушує правила надання послуг споживачам, штрафні санкції подвоюються.
Представників великого стільникового оператора викликали до суду, коли до Агентства захисту конкуренції стали масово звертатися користувачі послуг компанії Kcell. Під час розслідування фахівці Агентства виявили низку серйозних порушень прав споживачів.
Відповідно до пункту 48 Правил надання послуг стільникового зв'язку, затверджених Постановою Уряду ще у 2011 році, після закінчення балансу у абонента оператор повинен негайно перервати розмову, щоб захистити клієнта від заборгованості. Більше того, при поповненні балансу компанія не має права списувати гроші у рахунок погашення "несанкціонованого кредиту". Тому рішенням спеціалізованого економічного суду Алмати першої інстанції на Kcell було накладено великий штраф – 10% від незаконно одержаного доходу.
Але цю практику в Kcell, схоже, не припинили. Казахстанці,мабуть, не підозрюючи про цю Постанову уряду, вважають подібну до нормальної практики. Тому навіть отримавши в мінус кілька тисяч, не звертаються за роз'ясненням та захистом своїх прав.