Вирушаючи на презентацію за виграним призом, мало хто з нас розраховує повернутися назад з кредитним договором на 120 000 рублів і комплектом постільних речей, які ви спочатку не планували купувати.
Lama Gold – чим відома ця фірма?
Lama Gold- фірма, що продає вироби з натуральної вовни по всій країні. Прийшла на український ринок із Білоукраїнсії, де так само встигла відзначитися своєрідною маркетинговою політикою.
WoolHouse – чим знаменита ця фірма?
WoolHouse- бренд компанії виробника під назвою ТОВ «Кампотекс». Лінійка продукції включає не лише вовняні вироби, а й текстильну продукцію, у тому числі зі штучних матеріалів. Має стаціонарні магазини, але також проводить і закриті презентації. На презентацію запрошуються люди пенсійного віку. Отримати запрошення можна від промоутерів у гіпермаркеті, де літню людину просять заповнити анкету на розіграш. За кілька днів надходить дзвінок із повідомленням про виграш та запрошення на його отримання, яке відбуватиметься наприкінці презентації. Презентації, як і в першому випадку, закінчуються розіграшем знижок та укладанням багатотисячних кредитних договорів.
Найчастіше проведенням презентацій займаються індивідуальні підприємці, такі як ІП Чернов А. І. чи ІП Білоус В. В. Чи є вони представниками виробника чи перекупниками продукції достеменно невідомо, але саме через такі презентації бренд часто потрапляє до центру споживчих скандалів.
Наскільки законними є такі презентації?
З погляду законодавства є цілком законними. На підставі статті 421 Цивільного кодексу України, громадяни таюридичні особи вільні у укладанні договору. Більше того, укладений договір підпадає під дію закону «Про захист прав споживачів», у відповідність до якого повернення товару можливе лише у разі неможливості його обміну протягом 14 днів після покупки. Однак це зовсім не означає того, що повернути товар назад продавцю не можна.
Якщо продукція фірм така хороша, то чому її хочуть повернути?
Відповідь на це питання полягає у самих презентаціях, метою яких є переконання придбати товар саме тут і зараз. Тому презентації тривають так довго і відбуваються за певним сценарієм, розрахованим на одну цільову аудиторію. По суті потенційному клієнту не дають часу осмислити доцільність покупки і прийняти виважене рішення, тому, приходячи додому і усвідомлюючи ситуацію, багато хто хоче розірвати взяті на себе зобов'язання і повернути товар, куплений необдумано. При цьому, чим вище ціна на придбаний товар, тим більше бажання його повернути.
Що змушує насторожитись?
Зверніть увагу на сайти даних організацій:
- Lama Gold (на сайті повністю відсутні ціни на продукцію);
- WoolHouse (наявність цін на представлену продукцію).
Зверніть увагу на наявність торгових точок, де ви зможете без зобов'язань ознайомитися з наявним товаром:
- Lama Gold (ознайомлення лише на презентаціях за попереднім записом);
- WoolHouse (є мережа магазинів, в які можна зайти і просто подивитися, товар також представлений у продажу на сайтах інших інтернет-магазинів).
Зверніть увагу на продукти, що приписуються властивості:
- Lama Gold (оздоровчо впливає наревматичні захворювання, артрит, радикуліт, допомагає швидше впоратися з вірусними інфекціями та забезпечує регенерацію організму на думку німецьких лікарів – на сайті немає документальних підтверджень заявленому та немає підтвердження з боку українських лікарів);
- WoolHouse (не позиціонують свою продукцію як лікувальну - опис має інформаційний характер і не впливає на прийняття рішення покупцем).
Варто зазначити, що фірмаWoolHouse, незважаючи на проведення закритих презентацій з розіграшами призів, з точки зору ведення бізнесу найбільш орієнтована на задоволення потреб клієнта - вони не приховують своїх цін, мають офіційні магазини та постачають продукцію для продажу у інші інтернет-магазини, крім свого власного. Це чесний спосіб ведення бізнесу. Якби не презентації із нав'язуванням товару, то до фірми не було б нарікань з боку споживачів.
Що ж у результаті?
НазиватиLama GoldтаWoolHouseшахраями, як це роблять на деяких юридичних сайтах, однозначно не можна. Так, такі маркетингові заходи є не зовсім чесними з погляду совісті, але водночас не заборонені законом.
В даному випадку вибір цільової аудиторії та методи продажів - це рівень моральних принципів співробітників компанії, які готові застосовувати не найчесніші маркетингові прийоми для укладання договорів із покупцями.
Якщо покупка набору постільної білизни стала для вас несподіваним рішенням, 14 днів з моменту покупки ще не пройшли, ви не використовували товар і хочете його повернути, то вам необхідно буде підготувати і вручити продавцю:
Найкраще, якщо при розмові з продавцем вас супроводжуватиме юрист - він не дозволить ввести вас в оману та допоможе домовитися про повернення товару та ваших коштів без суду.