Мета навчання: навчити учасників ефективним стратегіям профілактики та вирішення конфліктних ситуацій. Цільова аудиторія: директори компаній, керівники підрозділів, директори з персоналу, менеджери з персоналу.
Опис програми: 1. Структура та принципи конфлікту: Поняття конфлікту. * Причини виникнення та роль конфліктів в організації. Стадії розвитку конфлікту. 2. Як керівнику керувати конфліктом: * Виявлення та запобігання конфліктним ситуаціям, їх конструктивні та деструктивні наслідки. * Позиції сторін у конфлікті. * Конструктивна поведінка, управління емоціями у конфлікті. * Ситуаційний стресменеджмент. Емоційна компетентність як ключова компетенція успішного керівника. * Технологія та принципи вирішення конфліктів. * Як мотивувати співробітників до безконфліктного вирішення питань. * Як мобілізувати групу у кризових ситуаціях.
Очікувані результати учасників: * Учасники тренінгу отримають цілісне системне уявлення про природу конфліктів. * Дізнаються стратегії поведінки у конфлікті. * Освоять способи профілактики конфліктів та методи управління емоційним станом.
Результати тренінгу для бізнесу: * Зниження кількості конфліктних ситуацій, що виникають. * Поліпшення взаємодії між співробітниками у колективі. * Зниження тимчасових витрат за вирішення конфліктних ситуацій.