Інформація - Менеджмент
Інші матеріали по предмету Менеджмент
а повинна продовжуватися доти, доки не буде досягнуто мети його опису. У разі зручно використовувати поняття вкладений процес чи підпроцес. На рис. 9 процесна схема роботи 3 є вкладеним процесом або підпроцес процесу верхнього рівня. Аналогічно процесні схеми робіт 3.1 і 3.4 є вкладеними процесами або підпроцесами процесу другого рівня.
У результаті опис бізнес-процесу є ієрархічно впорядкований набір DFD і WFD схем, у якому схеми верхнього рівня посилаються на схеми нижнього рівня. При цьому схеми DFD, які використовуються на більш високих рівнях, декомпозуються або посилаються на схеми DFD і WFD. Cхеми WFD, що використовуються на нижчих рівнях, декомпозуються або посилаються тільки на схеми WFD.
Мал. 9. Декомпозиція бізнес-процесу
Побудова діаграми потоків робіт - WFD
При описі бізнес-процесів нижнього рівня використовуються трохи інші процесні схеми під назвою WFD - Work Flow Diagram, що перекладається як діаграма потоків робіт. На цій схемі з'являються додаткові об'єкти, за допомогою яких описується процес: логічні оператори, події початку та закінчення процесу, а також елементи, що показують тимчасові затримки (рис. 10).
За допомогою логічних операторів, які ще називають блоками прийняття рішень, показують альтернативи, що відбуваються в процесі, показується в яких випадках процес протікає за однією технологією, а в яких випадках за іншою. Наприклад, за допомогою даних елементів можна описати ситуацію, коли договір вартість якого менша за певну суму узгоджується однією групою співробітників, а договір збільшою вартістю узгоджується за складнішою технологією, в ланцюжку якої беруть участь більша кількість співробітників.
За допомогою подій початку та закінчення процесу показується, коли процесу починається і коли закінчується. Для жорстко формалізованих бізнес-процесів, наприклад, таких, як бюджетування, як події може бути час.
У випадках, коли опис бізнес-процесу проводиться з метою подальшої тимчасової оптимізації, використовують елементи затримки часу, які показують місця, в яких між послідовно виконуваними роботами є тимчасовий розрив. У разі наступна робота починається лише через деякий час після завершення попередньої.
У класичному підході WFD на цій схемі не показують документи, тому ці схеми використовуються для опису процесів нижнього рівня, які містять детальні роботи, і за назвою яких зрозуміло, що є входом і що є виходом.
Відмінною особливістю WFD – діаграми є те, що стрілки між операціями бізнес-процесу позначають не потоки об'єктів (інформаційні та матеріальні), а потоки чи тимчасову послідовність виконання робіт.
Отже, за допомогою двох класичних схем DFD і WFD можна докладно описати всі бізнес-процеси компанії.
Мал. 10. Діаграма потоків робіт – WFD
Таким чином, оптимізувати роботу фірми потрібно, якщо ви вважаєте, що за деякими показниками ваше підприємство має працювати краще. Наприклад, це стосується витрат за виробництво. Якщо за вашими об'єктивними підрахунками виходить, що витрачати якомога менше, то оптимізація необхідна. Зазначимо, що справа стосується лише тих випадків, коли ви збираєтеся покращити показник не більш як на 15 відсотків.
Також оптимізаціяможе допомогти, якщо всі ваші працівники чітко знають, що їм потрібно робити, грамотно вирішують поставлені перед ними завдання і щоб покращити виробництво їм досить просто вручити досконаліший інструментарій, автоматизувати частину виробництва.
Оптимізація включає кілька етапів. Спочатку загалом вивчаються які у фірмі бізнес процеси, їх виділяються допоміжні і основні. Потім визначаються слабкі місця, наприклад, функції працівників, що повторюють один одного. Після цього виробляється план реорганізації та оптимізації діяльності фірми. Далі необхідно спрогнозувати, як запропоновані заходи позначаться на бізнесі. І лише після цього заплановані зміни за планом починають впроваджуватись у бізнес.
1. Фідельман, С.В., Дедіков, С.В. Бізнес - процеси та зміна в організації / / Методи менеджменту якості. - 2002. -№1,2.
. Єфімов, В.В. Опис та покращення бізнес-процесів: навчальний посібник – Ульяновськ: УлГТУ, 2005. – 84 с.
. Андерсен, Бьорн. Бізнес процеси. Інструменти вдосконалення/Б. Андерсен. - М.: РІА Стандарти та якість, 2003. - 272 с
. Булатович, М. Проектування продукції на основі методу декомпозиції// Методи менеджменту якості. – 2002. – № 6. – С. 29-31.
. . Маккормік, К. Орієнтація на бізнес-процеси. Чи є вона у вас? // Стандарти та якість. – 2002. – № 2. – С. 86-88.
. Адлер, Ю.П., Щепетова, Є.С. Що нам варто процес збудувати?// Методи менеджменту якості. – 2002. – № 6. – С. 4-8.
. Володимирцев, А.В., Марцинковський, О.А., Шеханов, Ю.Ф. Впровадження процесної моделі на підприємствах // Методи управління якістю. – 2002. – №8.-С. 15-21.
. Загальне управління якістю: підручник для вузів/О.П. Глудкін, А.І. Гуров, Ю.В. Горін. - М: Гаряча лінія- Телеком