З населенням понад 60 мільйонів людей Єгипет можна назвати найчисленнішою арабською країною. 90% населення є сунітськими мусульманами, основна релігійна меншість представлена коптичними християнами. Офіційною мовою є арабська, а каїрський діалект – це найпоширеніший варіант мови в арабському світі. Більшість єгиптян, які займаються міжнародною торгівлею, говорять англійською або французькою, або двома мовами.
Релігія. Сьогодні для багатьох представників Заходу релігія є лише одним із аспектів життя. Для одних – значним, для інших – менш значним. Але для середнього єгиптянина, мусульманина чи копта релігія є способом життя. Релігійні вірування все ще впливають на уми і вчинки людей у цій країні.
Наприклад, фраза "Якщо забажає Бог" показує, що саме Бог, а не людина вирішує, що станеться у майбутньому. Або взяти вислів "Завтра, якщо на те буде воля Господня". Європейці та американці часто розуміють цю фразу як ухилення від обов'язків виконати ту чи іншу обіцянку під час. Але мільйони єгиптян чесно вважають, що "Людина передбачає, а Бог має".
Бізнесмени, які планують працювати в цій мусульманській країні, збільшать свої шанси на успіх, якщо заздалегідь ознайомляться з історією Єгипту і дізнаються більше про іслам.
Деяких іноземних бізнесменів бентежить тенденція єгиптян перебивати один одного під час розмови. Якщо вас перебивають, запам'ятайте вони не хочуть образити. Перебивання розмови вважається нормою у цій експресивній культурі.
Емоційна експресивність. Єгиптяни говорять і пишуть хитромудро, піднесеним стилем, часто повторюючись, вживаючи перебільшення, дикі обіцянки та жахливі загрози.Вони вважають, що якщо треба щось сказати, це треба сказати кілька разів. Вони пишаються своєю майстерністю використовувати мову.
Ухильні, непрямі висловлювання. Єгиптяни зазвичай уникають вживання слова "ні", вважаючи, що неприємні речі можна висловити непрямою мовою. "Так" може і не означати "так", якщо воно не
КРОС-КУЛЬТУРНА ПОВЕДІНКА У БІЗНЕСІ
вимовляється з наголосом і не повторюється кілька разів. Вербальна комунікація єгиптян схожа на комунікацію жителів Південної Європи, коли йдеться про експресивність, але за ухильністю висловлювань вона ближча до Східної та Південно-Східної Азії.
Ключові слова та висловлювання. Ще один вираз, який часто можна почути від єгиптян: "Не має значення" або "Нічого", "Немає проблем". Це дуже дратує деяких бізнесменів, які вважають, що те, про що йдеться, має значення і становить проблему.
Вербальні табу. Іноземні бізнесмени повинні бути дуже обережні і не допускати блюзнірства, двозначних жартів, обговорення сексу, релігії, політики або поточних подій на Близькому Сході. Краще не згадувати у своїх висловлюваннях смерть, хворобу чи природні катаклізми. У цій культурі слова наділені напівмагічною силою: багато місцевих жителів вірять, що якщо говорити про смерть, хвороби чи катастрофи, це принесе нещастя.
Відстань між людьми. Мова тіла єгиптян така ж експресивна, як і вербальна мова. Я спостерігав у готелях Олександрії та Каїра, як західні бізнесмени мимоволі відступали назад, коли їхні місцеві колеги наближалися з привітаннями. Хоча така реакція і зрозуміла, але багато єгиптян розуміють її як сигнал, що ви їм не подобаєтеся і не довіряєте.
Єгиптяни-чоловіки почуваються комфортно у ділових ситуаціяхна відстані витягнутої руки, але чоловіки та жінки дотримуються більшої дистанції по відношенню один до одного, ніж у Європі, Північній Америці та Східній Азії. Бізнесмени з цих країн повинні пам'ятати, що в Єгипті відстань між однаковими статями ближча, а між різними - більша.
Дотик. У єгиптян прийнято, що друзі часто торкаються один до одного. Але якщо вони близько не знайомі з людиною, то можуть обмежитися лише легким рукостисканням. Поплескування по плечу та хапання за лікоть, прийняте в американців, виключаються.
Жести. Люди, знайомі з жестами греків та італійців, можуть збентежитись побачивши єгиптянина, що викинув праву руку, кінчики пальців якої торкаються великого пальця. В Італії цей жест означає:
"Що ви маєте на увазі?". У Греції він означає: "Це чудово!" А в Єгипті - "Майте терпіння!" - чудова порада у цій культурі!
Табу, пов'язані з лівою рукою. Як і в інших ісламських країнах, ліва рука вважається нечистою. Під час їжі користуйтеся правою рукою. Якщо треба щось передати єгиптянину, це робиться правою рукою. Наприклад, вручайте свою візитну картку лише правою рукою. Якщо ви сидите, не показуйте підошви взуття: вони також вважаються нечистими.
Молоді високоосвічені араби іноді вважають такі звичаї застарілими. Але можете бути впевнені, що зі своїми батьками або літніми родичами вони їх неухильно дотримуються.
Формальність, ієрархія та повага. У Єгипті дуже важливо звертатися до колег, називаючи їх професійні та академічні звання, а також виявляти повагу до старших і людей, які займають високе становище.
Час і графіки. Єгипетські бізнесмени та офіційні особи часто спізнюються на зустрічі, але від гостейочікується прибуття вчасно. Запам'ятайте, терпіння – це благодійник. Якщо вас у Каїрі змусили чекати, це можливо тому, що ваш колега потрапив у транспортну пробку. Каїр - це суцільна пробка, місцеві бізнесмени часто проводять наради у своїх машинах.
З іншого боку, ваш колега міг затриматися на попередній зустрічі, яка тривала довше, ніж звичайно. Єгиптяни вважають, що різко перервати одну зустріч заради іншої - це верх неввічливості. А може, людину, з якою у вас призначена зустріч, попросили допомогти другу чи родичу, який потрапив у скрутне становище. У цій культурі люди та взаємини між ними – важливіші, ніж годинники, графіки та порядок денний. Якою б не була причина, через яку вас змусили чекати, головне – не показувати своє роздратування чи нетерпіння.
КРОС-КУЛЬТУРНА ПОВЕДІНКА У БІЗНЕСІ
Хочеться відзначити такі позитивні якості єгиптян, як теплоту, дружелюбність та гостинність. У відповідь на це не відмовляйтеся, якщо вам пропонують чай, каву чи прохолодні напої. Навіть якщо вам не хочеться пити, зробіть хоча б один ковток. Ці напої є символом єгипетської гостинності, і якщо ви відмовляєтеся, значить виявляєте зарозумілість і відмовляєтесь від співпраці.
Коли місцеві колеги приходять до вас в офіс або в зал засідань до готелю, ви також маєте запропонувати їм щось випити. Інакше це означатиме ваше прохолодне до них ставлення чи відсутність інтересу.
Одяг. Підходним діловим одягом для чоловіків буде костюм і краватка взимку, сорочка і штани влітку. На зустріч із офіційними представниками як державного, так і приватного сектору треба надіти піджак та краватку. Жінки повинні бути одягнені в простий елегантний костюм або сукню і мати з собою шарф, щобу разі потреби покрити голову, наприклад, при відвідуванні мечеті.
Ні чоловіки, ні жінки не повинні носити шорти у Єгипті. Жінкам не рекомендується також носити короткі спідниці та блузки без рукавів.
Беседа. Як і в інших культурах Середземномор'я, в Єгипті дуже важливо познайомитися з партнером до початку ділових переговорів. Цьому сприяє розмова за філіжанкою кави. Хорошими темами для розмов можуть бути історія Єгипту, подорожі, їжа та пам'ятники.
З іншого боку, в жодному разі не обговорюйте політику на Близькому Сході. Уникайте політики взагалі, поки ваш місцевий партнер сам не порушить це питання. Хоча і допускається говорити про сім'ю, все ж таки не питайте свого партнера про його дружину і дочок.
Імена і звання. Звертайтеся до людей, додаючи до імені слова містер, місіс, мадам, доктор, професор, наприклад, "мадам Лейла", "доктор Хішам", поки єгиптяни самі не запропонують відкинути всі формальності. Люди із західними іменами – це християни, а з ісламськими іменами, такими як Мохамед чи Махмуд – мусульмани. До офіційних осіб та дипломатів треба звертатися "Ваше Превосходительство".
Зустрічі і привітання. При знайомстві чоловіки обмінюються рукостисканнями як з чоловіками, так і з жінками, а жінки обмежуються.
ниваються рукостисканнями з жінками. Єгиптяни звикли до легких рукостискань.
Развлечения. Развлечения є важливою частиною встановлення близьких взаємин з місцевими колегами. Якщо вас запросять на обід у будинок єгиптянина, вам доведеться дуже багато їсти на знак оцінки їжі. Господарі будуть змушувати вас їсти більше, ніж вам заманеться. Їжте якнайбільше. Коли їсте, можете відхилити пропозицію добавки дуже енергійно, щоб дати зрозуміти, що більше їсти не будете. Коли висамі приймаєте єгиптян у себе, треба постійно пропонувати їм їжу. Не забувайте Правило трьох. Щоб показати свою ввічливість, люди відмовляються від запропонованого двічі, і лише третя відмова сприймається всерйоз. Не забувайте також, що понад 90% єгиптян є мусульманами, тому не пропонуйте їм продуктів зі свинини та алкоголю.
Навіть якщо вашому єгипетському колезі під час перебування у вашій країні і сподобалося вино чи віскі, після повернення додому він найімовірніше залишиться непитущим.
Добре висловлювати свою оцінку хорошої їжі під час обіду, але не перестарайтеся в компліментах. Для єгиптянина їжа означає менше, ніж можливість відпочити та поспілкуватися з друзями. Більше того, у будинках середнього та вищого класів майже всю їжу готують слуги. Таким чином, подякуйте господині, що приймала вас, за приємний вечір, їжа на якому була лише складовою.
Подарунки. Подарунки вітаються, але не очікуються. Виберіть щось цікаве, чим славиться ваша країна, але не даруйте алкоголь чи інші заборонені мусульманам предмети. Добре подарувати ілюстрований календар або книги з видами вашого міста, регіону. Якщо вас запросять на обід у сім'ю, добре подарувати торт чи шоколадні цукерки найвищої якості. Квіти дарують на весілля чи хворим. Завжди вручайте подарунок двома руками або лише правою, ніколи лівою (нечистою) рукою.
Стиль ведення переговорів. Бізнесмени з Єгипту торгуються дуже жваво, з ентузіазмом, і очікують, що їхні партнери під час переговорів підуть на поступки з питань цін та умов. Деякі місцеві бізнесмени визначають свій успіх за столом переговорів тим, наскільки вони можуть зрушити вас із початкової позиції.
Вони розуміють переговори як важке змагання, спортивнезмагання. Тому важливо залишати запас у вихідній ціні, щоб під час тривалого переговорного процесу була можливість для маневрів.
Будьте готові до серйозних торгів. Погоджуйтесь на кожну поступку з великим небажанням і лише за умови дотримання певних умов. Завжди вимагайте щось еквівалентне замість кожної поступки.
Переговори у Єгипті відбуваються дуже повільно. Вимагати швидке рішення було б тактичною помилкою.