Професійний підхід до розвитку корпоративного бізнесу потребує залучення професійних кадрів. І прихід у костромській «Мегафон» на посаду керівника відділу корпоративного бізнесу Світлани Морозової — саме такий випадок.
- Світлано, чому "Мегафон" ...
— Я більше 10 років працюю у напрямку телекому. Починала свою кар'єру у «Вимпелкомі» саме в той момент, коли там створювався підрозділ роботи з корпоративними клієнтами. Коли я прийшла в цю сферу, вона була новою, і ми розвивалися разом із клієнтами, були першопрохідниками. Восени минулого року перейшла працювати до «Мегафону» на такий самий напрямок і на ту саму позицію керівника корпоративного напряму.
— А як же корпоративний патріотизм?
— Коли відбуваються зміни, які не залежать від тебе, то ти мусиш плавно під них підлаштовуватися. Звичайно, морально було тяжко, оскільки я багато років пропрацювала в одній компанії, в одній команді. Але в «Мегафоні» мене прийняли дружелюбно, колектив тут дуже відкритий, молодий, енергійний. Завдяки цьому моя адаптація пройшла успішно.
До того ж, я завжди у своєму житті була готова до змін, оскільки мій батько — військовий, і наша родина постійно переїжджала з одного військового містечка до іншого. Досить сказати, що я навчалася у восьми школах.
— Чим відрізняється робота з корпоративними клієнтами від роботи з роздрібною торгівлею?
- Напевно, головна відмінність - індивідуальний підхід: виділене обслуговування, персональний менеджер, ексклюзивні умови, індивідуальні тарифні плани. Якщо співробітники компанії-клієнта часто роблять дзвінки до Китаю, ми для них формуємо спеціальні тарифи саме за цим напрямком. Або клієнту необхідний інтернет у великому обсязі, отже, ми робимоакцент на цю послугу. Тобто якщо для масового клієнта сформовано єдину лінійку тарифних планів, і він лише вибирає з готового те, що йому більше подобається, то під корпоративного клієнта ми підлаштовуємо умови, виходячи зі специфіки його діяльності, потреб та побажань.
— Ви керуєте підрозділом по роботі з корпоративними клієнтами. Тобто, координуєте роботу менеджерів, які займаються укладанням договорів на обслуговування з клієнтами. Так?
— Я сама дуже часто виїжджаю зі своїми менеджерами на зустрічі з клієнтами для того, щоб зрозуміти потреби та специфіку. Причому моя участь у переговорах обумовлена не масштабом клієнта, а саме необхідністю моєї присутності. Це продиктовано тим, що мій рівень прийняття рішень є вищим, ніж у менеджера. Також ми часто залучаємо спеціаліста з маркетингу, який прораховує для нас певну схему, комбінацію під індивідуальні завдання, яка, з одного боку, влаштує клієнта, а з іншого — буде прийнятна для нас.
— Хто є вашими клієнтами?
- Ваше основне завдання - укладання з корпоративними клієнтами договорів на надання послуг. Але в регіоні кількість потенційних споживачів послуг зв'язку стабільна, нові компанії з'являються у нас досить рідко. А що далі?
— По-перше, укладання договору з клієнтом не означає, що роботу з ним закінчено. Навпаки, вона лише починається. По-друге, ми на регіональному ринку не одні, клієнти розподілені між усіма операторами. Але частка, яку займає на ринку той чи інший оператор може як збільшуватися, так і скорочуватися, адже між нами йде боротьба за клієнтів. І хоча тарифи в операторів різні, в середньому абонент на місяць витрачає на послуги зв'язку гроші, які можна порівняти з вартістю одногобізнес-ланч. Тому ми конкуруємо не стільки за ціною, скільки за надійністю зв'язку, якістю мережі та рівнем сервісу.
— Світлано, за якими критеріями Ви самі оцінюєте свою роботу?
— Коли я бачу, що бізнес наших клієнтів успішний, що він активно розвивається, виходить за межі Костромської області, це не може не тішити, не викликати почуття гордості та причетності до їхнього успіху. Це окрилює, надихає на подальшу роботу, доводить, що ми рухаємось у правильному напрямку.
Бстрій і надійний зв'язок у сучасному світі - неодмінна умова успішної роботи будь-якої компанії. Тому костромські бізнесмени іноді змінюють стільникових операторів, виявивши, що конкуренти покращили стабільність прийому сигналу і розширили зони покриття. Цієї весни корпоративні контракти з ПАТ «Мегафон» уклали два великі підприємства Костроми. Ми запитали їхніх керівників, що найголовніше для їхньої компанії в стільниковому зв'язку і чому саме на «Мегафон» упав вибір?
Олексій Метельков, генеральний директор КЮФ «Алькор»
— Ви ж чудово пам'ятаєте крилату фразу Натана Ротшильда: Хто володіє інформацією, той володіє світом. Ювелірний бізнес дуже щільно пов'язаний з цінами дорогоцінних металів і курсом долара, які визначаються торгами на біржі. Упустити вигідний момент коливання ціни на золото або курс валюти для ювеліра може означати втрати в мільйони рублів. Тому стабільний, надійний зв'язок та швидкий мобільний інтернет — базова вимога до оператора стільникового зв'язку.
— На вашу думку, чим «Мегафон» виділяється серед операторів «великої трійки»?
— Я не можу сказати, що за корпоративними пропозиціями у Мегафону щось дешевше, ніж інші. Але він бере якістю зв'язку та мобільного інтернету. У ньогомайже у всіх точках міста стійке покриття та швидкісний інтернет 4G, більша кількість вишок, за рахунок цього краще покриття.
— Чи важлива вам наявність персонального менеджера у стільникового оператора, який «відповідає» за корпоративний зв'язок вашої компанії?
- Звичайно! Коли у компанії є персональний менеджер від оператора, це робить роботу з цим партнером зрозумілою та передбачуваною. Ми ж надаємо персонального менеджера нашим партнерам і вони щасливі.
Якщо такого менеджера немає, я хотів би зручний, функціональний та швидкий особистий кабінет, де можна все переналаштувати, не відволікаючи від роботи співробітників мобільного оператора. До речі, більшість моїх московських корпоративних клієнтів і партнерів мають мобільний зв'язок саме від «Мегафону»!
Борис Андріанов, голова ради директорів племзаводу «Караваево»
- У нас невелика частина номерів уже давно на Мегафоні. А зараз ми переводимо решту корпоративних номерів теж на «Мегафон». Так, у кожного з операторів «великої трійки» є свої плюси та мінуси. Але саме у «Мегафону» найдостойніший мобільний інтернет — швидкий та надійний.
— Він вам потрібен на фермі та переробному молокозаводі?
— Для надсилання заявки не такі вже й високі швидкості потрібні.
— Тобто вам важливіший швидкісний мобільний інтернет, ніж голосовий зв'язок?
- Так. За голосовим зв'язком бувають іноді нарікання. Але наскільки я знаю, «Мегафон» запустив базову станцію 4G у нашому районі і ми очікуємо, що в Караваєві у «Мегафона» і мобільний інтернет, і голосовий зв'язок працюватимуть чудово.